支付宝

平台简介

支付宝是一家第三方支付平台，于2003年10月15日上线，最初为阿里巴巴集团旗下网站淘宝网的一个部门，2004年12月8日正式独立运营，现为独立于阿里巴巴集团之外的蚂蚁金服的子公司。支付宝已经从单一的支付工具，发展为提供支付、生活服务、政务服务、社交、理财、保险、公益等多个场景并逐步覆盖全行业的开放性平台。

除提供便捷的支付、转账、收款等基础功能外，还能快速完成信用卡还款、充话费、缴水电煤费。通过智能语音机器人一步触达上百种生活服务，不仅能享受消费打折，跟好友建群互动，还能轻松理财，累积信用。

已覆盖国家和地区名单

中国香港、中国澳门、中国台湾、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、柬埔寨、越南、老挝、菲律宾、印度尼西亚、澳大利亚、新西兰、爱尔兰、英国、法国、德国、意大利、瑞士、奥地利、比利时、荷兰、摩纳哥、西班牙、希腊、瑞典、丹麦、挪威、芬兰、俄罗斯、捷克、南非、美国、加拿大、以色列、阿联酋（截止2018年2月3日）

发展历史

2003年10月18日，淘宝网首次推出支付宝服务。

2004年，支付宝从淘宝网分拆独立，逐渐向更多的合作方提供支付服务，发展成为中国最大的第三方支付平台。

2004年12月8日，浙江支付宝网络科技有限公司成立。

2005年2月2日，支付宝推出“全额赔付”支付，提出“你敢用，我敢赔”承诺。

2008年2月27日，支付宝发布移动电子商务战略，推出手机支付业务。

2008年10月25日，支付宝公共事业缴费正式上线，支持水、电、煤、通讯等缴费。

2010年12月23日，支付宝与中国银行合作，首次推出信用卡快捷支付。

2011年5月26日，支付宝获得央行颁发的国内第一张《支付业务许可证》（业内又称“支付牌照”）。

2013年6月，支付宝推出账户余额增值服务“余额宝”，通过余额宝，用户不仅能够得到较高的收益，还能随时消费支付和转出，无任何手续费。

2013年11月13日，支付宝手机支付用户超1亿，“支付宝钱包”用户数达1亿，支付宝钱包正式宣布成为独立品牌。

2013年11月30日，12306网站支持支付宝购买火车票。

2013年12月31日，支付宝实名认证用户超过3亿。

2013年，支付宝手机支付完成超过27.8亿笔、金额超过9000亿元，成为全球最大的移动支付公司。

来自艾瑞咨询的数据显示，自2013年第一季度以来，支付宝在移动互联网支付市场份额从67.6%逐步提升至78.4%，居第一。

截至2013年底，支付宝实名认证的用户数超过3亿。2013年，支付宝单日交易笔数的峰值达到1.88亿笔。其中，移动支付单日交易笔数峰值达到4518万笔，移动支付单日交易额峰值达到113亿元人民币。

2014年2月28日，余额宝用户数突破8100万。

2014年3月20日，支付宝每天的移动支付笔数超过2500万笔。

2015年，支付宝钱包8.5版，在钱包“探索”二级页面下，多了一个“我的朋友”选项卡，在进入转账界面后，就可以和对方直接发送文字、语音、图片等信息。

2015年5月27日，支付宝出现大规模故障。回应：杭州光纤被挖断。

2015年7月8日，支付宝发布最新9.0版本，加入了“商家”和“朋友”两个新的一级入口，分别替代“服务窗”与“探索”，由此切入了线下生活服务与社交领域。此外，还增加了亲情账户、借条、群账户等一系列功能。

2015年9月25日起，支付宝和麦当劳进行大数据合作，全上海地区的麦当劳将可使用支付宝支付，并将进一步推广至全国门店。

2016年1月12日，蚂蚁金服对外发布2015年支付宝年账单。账单显示，2015年互联网经济继续保持高速增长。按省级行政区划分来看，上海人均支付金额排名全国首位，达到104155元，这标志着网上人均支付开始迈入“10万时代”。从移动支付笔数占比来看，排前五位的地区分别是西藏、贵州、甘肃、陕西和青海，其移动支付占比高达83.3%、79.7%、79.4%、78.8%和78.7%。统计还显示，2015年移动支付笔数占整体比例高达65%，而2014年这个数字是49.3%。

2016年5月20日，三星移动支付服务Samsung Pay和支付宝正式宣布合作，用户可以在三星手机上通过上滑屏幕的方式快速调出支付宝的支付界面。

2016年5月31日，支付宝与深圳人社局合作上线的医保移动支付平台，开始在深圳 6 家医院落地试运行。

2016年8月，支付宝与微信同获香港首批支付牌照，意欲争夺新市场。

2016年9月，宣布支付宝自2016年10月12日起，将对个人用户超出免费额度的提现收取0.1%的服务费，个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额度。

2016年11月1日支付宝入驻苹果App Store,中国大陆用户已经能在App Store的付款方式和充值两个地方看到支付宝的加入，可以用于购买应用，给账户充值，或给Apple Music等订阅服务付费等。

2016年11月27日下午，继“高端单身交友圈”之后，支付宝又小范围推出了“白领日记”和“校园日记”。支付宝对新浪科技回应，该功能尚处于灰度测试阶段。

2016年11月29日，针对近期支付宝“校园日记”等圈子引发的争议，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾今天发布了内部信予以道歉并在内网发帖：自己做错的事，永远不要怪别人！

12月6日，支付宝宣布，已与欧洲4家金融服务机构签署合作协议，致力于为赴海外旅游的中国消费者提供服务。此举有望将支付宝在国外的合作零售店数量扩大近9倍。

2016年12月23日，支付宝推出了支付宝10.0版本，带来支付宝AR实景红包的玩法。

2017年1月3日，支付宝上线公益账户，每个普通用户的公益足迹和爱心“资产”均可记录和查询。

2017年1月5日，支付宝推出2016年个人年账单，网友们炸了锅。许多人看了去年“剁手”情况后，纷纷感叹“我都不知道我这么有钱！”“难怪自己那么穷！”先别急着骂自己败家，线上账单并不等于“网购”概念，你也没有真正网购花出那么多钱。除了支出和消费状况，个人账单还记录了低碳环保、爱心公益等情况，全面展示了现代人的生活观念和面貌。

2017年5月24日，支付宝宣布推出香港版电子钱包——支付宝HK，正式为香港居民提供无现金服务。港版支付宝上线后，所有香港居民都可以通过绑定香港当地银行信用卡或余额充值使用支付宝，直接用港币付款。

这是支付宝第一次发布大陆以外的App版本。支付宝最早2007年开始服务香港市场，去年8月，香港金融管理局发布第三方支付牌照，支付宝香港公司成为首批支付牌照获得者，可以为当地用户提供数字金融服务。经过大半年的准备，香港版支付宝终于上线。

功能上，港版支付宝提供了扫码付、商家优惠和集印花三大服务。其中，扫码付与内地的使用体验完全一样，只要打开付款码，让商户扫一下即可完成付款。

除了上述基础功能外，未来，港版支付宝将陆续开通充话费、水电煤缴费、转账、打车、保险等功能，让香港人的“无现金”生活与内地接轨。

2017年6月，摩纳哥与支付宝签订战略合作协议（MOU），举国商户将接入支付宝。这是蚂蚁金服第一次与主权国家政府签订战略合作协议，成为第12个接入支付宝的欧洲国家。

2017年10月10日，支付宝宣布上线信用租房平台，在上海、北京、深圳、杭州、南京、成都、西安、郑州这8个城市率先推广信用租房，有超过100万间公寓将正式入驻支付宝。不同于付三押一这种租房时最常见的付款方式，芝麻信用分超过650分通过支付宝APP租公寓，可以免押金、房租可以月付。

2017年10月30日，首批接入支付宝的的士车身上贴着“香港也用支付宝”的标语，从香港大球场出发开始运营。

2018年1月15日，河南郑州部分高速收费站上线支付宝-ICT信用支付(车牌付)功能，车主将车牌和支付宝绑定，通过ETC收费站时，可直接从支付宝中扣款。

2018年1月25日，支付宝宣布进入以色列，正式将移动支付服务带到中东地区，为中国游客提供便利。

2018年1月26日，支付宝与瑞士合作伙伴SIX Payment Services联合宣布：瑞士小镇达沃斯全面接入支付宝。

2018年3月14日，国家工商总局宣布，全国12315互联网平台二期正式上线。本次升级中，12315的官方小程序首度“登陆”支付宝，消费者可以24小时进行投诉举报，还有望在线完成纠纷解决。

2018年4月1日起，支付宝静态条码支付，每天限额500元。

2018年4月17日，由公安部第一研究所可信身份认证平台（CTID）认证的“居民身份证网上功能凭证”首次亮相支付宝，并正式在衢州、杭州、福州三个城市的多个场景同时试点。

2018年5月11日，网联与支付宝发布公告称，双方签署合作协议，正式开展条码支付的业务合作。支付宝方面表示，网联作为支付宝条码收单业务重要的合作伙伴，已完成系统对接、联调测试和生产验证，各项准备工作全部就绪。即日起，面向收单机构提供测试、接入服务。

2018年8月，支付宝悄然拼团功能，这个功能是“限时拼团”，会分时段给用户推荐不同的拼团商品。

2018年8月，中国的支付宝将于2018年底在巴基斯坦当地开始运行。蚂蚁金服正在向巴央行和竞争委员会申请开展金融服务的许可证明。

2018年8月29日，支付宝（中国）信息技术有限公司法人发生变更，由马云变更为叶郁青。

2018年9月12日，在蚂蚁开放日小程序专场上，支付宝宣布结束小程序公测并正式上线并成立小程序事业部。

2018年10月13日，在印尼巴厘岛举行的世界银行年会上，世界银行成员国际金融公司（IFC）和支付宝联合宣布：启动10x1000科技普惠计划，计划在未来10年，每年为新兴市场国家培训1000名科技领军者。

2018年11月19日，澳大利亚国民银行（NAB）宣布，将与中国电子支付平台支付宝合作，于2019年初在为客户提供的POS机上开通支付宝收付款服务。NAB是澳大利亚四大银行中首家推出这一服务的银行。

2019年1月，发布的《移动政务服务报告（2018）——重构与智慧》显示，全国已有442座城市（含县级市和省直辖县）将政务服务搬上了支付宝平台。

2019年1月10日，陆家嘴与支付宝公司签署了办公楼的《预售合同》，根据与浙江蚂蚁小微金融服务集团股份有限公司、支付宝公司签署的《合作协议》等相关法律文件，将该办公楼转让给支付宝公司，转让暂定总价为人民币22.62亿元。

2019年1月14日，支付宝积极落实中国人民银行关于支付机构客户备付金集中存管和断直连等相关要求，到2019年1月14日，已经完成了断直连、备付金集中存管和备付金账户销户。

2019年2月21日，支付宝发布公告，为了持续向用户提供更优质服务，自3月26日起，通过支付宝给信用卡还款将收取服务费。

2019年4月30日，中国移动支付平台支付宝宣布，在澳大利亚推出手机点餐服务，帮助当地餐饮服务商更好吸引中国游客。

2019年5月，支付宝APP上线“发呗”功能，可0费用给员工发钱。

2019年6月，支付宝及其本地钱包合作伙伴已经服务超12亿的全球用户。今年1月，支付宝宣布全球用户超过10亿，半年内全球用户数保持了20%的增长。

2019年8月6日，支付宝宣布上线电子结婚证，支持福建、江西、江苏、浙江、重庆5省市领取。

2019年9月，支付宝小程序计划与微博在场景、产品以及平台三大层面实现全面互通。

2019年10月10日，支付宝表态，不支持虚拟货币交易。

2019年11月5日，支付宝发布国际版，外国游客来华首次可用移动支付。

2020年12月，支付宝下架互联网存款产品。

产品服务

支付分类

平台文化

我们相信：企业社会责任应内生于企业的商业模式，惟其如此才能实现可持续发展。

我们确信：社会责任对企业不是负担，每一家企业都可以找到自身与企业社会责任的接洽点。

我们相信：人人都有社会责任，在网络化的便捷环境下，人人都有能力履行社会责任。支付宝不仅是金融工具、商务平台，更是社会责任平台。

平台合作

2016年6月23日，支付宝公司和12321网络不良与垃圾信息举报受理中心达成战略合作，12321举报中心将会入驻支付宝城市服务平台。

2017年10月15日，支付宝和银行完成了接入工作。

谷歌中国与阿里巴巴旗下第三方公司支付宝2011年4月15日宣布达成战略合作，通过双方提出的谷歌Chrome浏览器用户使用在线支付时可以无需登录网银，只需输入银行卡号及支付密码就可以实现。

微软携手支付宝宣布联合推出支付宝定制版微软Internet Explorer（IE）浏览器，并将继续加深双方在信托网络支付安全方面的合作。此次发布的支付宝定制版IE浏览器包括针对Windows 7的IE9和针对其他Windows操作系统的IE8版本，确保用户在不同Windows操作系统和IE利得财富上的安全支付体验。

新浪与支付宝宣布全面打通新浪微博与支付宝账号，联手推出微博支付，今后无论是新浪微博平台上的在线交易还是线下商家的日常消费均可用微博客户端直接付款。

随着账户的打通，用户只要按照日常登录的方式将微博账号与支付宝绑定，支付宝内已有的银行卡就可以直接用于微博支付，整个支付过程只需输入6位数字密码。这一付款流程也与微信支付极为类似。而在订单支付成功后，用户可以根据自身需求选择是否关注商户，或者将商品分享到微博向好友进行推荐。

除了账号体系打通，新浪微博与支付宝同时宣布将互通二维码，用户无论使用微博客户端还是支付宝钱包客户端，均可扫描出双方发布的“可支付二维码”，这意味着未来更多的线下商家可以直接在微博或线下店面里发布带有商品的二维码，阿里巴巴意图通过新浪微博，来加强其对O2O市场的布局。

2015年2月2日，，微博和支付宝联合发起的2015#让红包飞#启动，春节红包大战序幕拉开。

2016年5月19日，蚂蚁花呗宣布，联手上海复旦大学附属华山医院、支付宝推出针对个人消费者的医疗分期付费，最高可获得的额度为5万元。华山医院将院内体检服务放入支付宝服务窗，用户可以在支付宝的服务窗内直接预约华山医院的体检套餐，并选择蚂蚁花呗提供分期付费服务，用户可以选择分3个月、6个月、9个月、12个月来分期付费。

2016年5月20日上午，三星电子和支付宝宣布正式达成Samsung Pay合作，用户除了可以通过Samsung Pay管理和使用绑定的银行卡以外，还可以通过Samsung Pay绑定支付宝账户，进行支付宝支付。

2016年6月30日，在vivo x7的发布会上，支付宝、vivo联合宣布，将在其最新手机X7/X7Plus中推出“扫码秒付”功能。使用这两种型号手机的用户，将来在超市商店等线下场景付款时，双击Home键就可快速调出支付宝的付款码，快速完成付款。

2016年7月1日，小豆苗在《中国家长疫苗接种态度及行为大数据报告》发布会暨2周年庆典上，宣布已和支付宝达成合作，将在支付宝的“城市服务”中上线“疫苗接种”功能。

2016年8月，蚂蚁金服旗下的支付宝公司已经与欧洲国家的一些实体零售商建立合作关系，以便为当地的中国游客和中国移民提供支付服务。

2016年9月26日，支付宝正式接入新加坡樟宜国际机场、慕尼黑机场等全球十大机场，支付宝希望在接入机场合作基础上，让用户在海外机场不仅可以刷支付宝消费，还能实现航班提醒、室内导航等服务体验。这是支付宝在投入海外支付企业、在全球合作伙伴开放支付能力之后的再一次国际化之举。

2017年4月，支付宝与 AR 公司亮风台达成战略合作，共同为品牌提供 AR 服务。

2017年4月，广州羊城通与支付宝宣布达成合作，未来在羊城通支持的地区可以直接让支付宝读取羊城通形成一张电子卡，用户在乘坐公交车等场景只需将手机羊城通的专属二维码对准扫码器扫描就能进行刷卡，免去了携带实体卡的困扰。

2017年4月29日，支付宝宣布首批接入六家共享单车，共计600万辆，覆盖全国50个城市。六家共享单车分别是ofo、永安行、小蓝、Hellobike、funbike（凡骑）、优拜。

2017年5月，小米手环官方宣布，小米运动APP iOS版已经更新，正式接入支付宝健康。

2017年5月，支付宝进驻美国400万商家，为前往美国旅游的中国游客提供方便的支付体验。

2017年6月，摩纳哥签约支付宝，打造无现金国家。

2017年7月10日，支付宝与硅谷创业公司Strip合作，帮助全球商家利用其平台接受数亿中国消费者的支付。

2017年9月25日，支付宝官方宣布，与星巴克合作。中国大陆2800多家星巴克门店，都可以支付宝进行付款。此外，澳门地区、马来西亚、日本成田关西冲绳机场的门店也都可以。

2018年4月18日，支付宝与俄罗斯圣彼得堡市旅游发展委员会签署协议，旨在吸引更多中国游客。

2018年5月11日，支付宝与网联清算有限公司签署合作协议，正式开展条码支付业务合作。网联公司将为支付宝条码支付业务提供转接清算服务，并面向收单机构提供支付宝条码支付业务接入服务。

2018年8月20日，支付宝在韩国推出全球首个“无纸化”手机退税服务。

2018年8月26日，支付宝等作为支付渠道，与上海市大数据中心签署合作协议。根据合作协议，有关各方将加速建设“一网通办”公共支付平台，打造服务多渠道、事项全覆盖的支付服务体系，打通线上、线下支付渠道，促进缴费的高效性、便捷性、安全性，做到从“群众跑腿”到“数据跑路”，努力让群众和企业到政府办事像“网购”一样方便。

2018年9月，支付宝与阿联酋支付解决方案提供商网络国际公司（Network International）合作，在阿联酋为中国消费者提供移动支付服务，这项服务从10月份开始提供。

2018年9月5日，支付宝确定和PayPay开展业务合作，帮助PayPay加盟店实现通过支付宝平台的结算。

2018年9月11日，蚂蚁金服集团董事长兼CEO井贤栋和中国银联总裁时文朝代表两家机构正式就支付清算业务进行合作签约，支付宝与银联正式合作，接入银联清算平包括条码支付与收单清算合作，由银联提供转接清算业务。自此两大支付巨头全部接入银联清算平台。

2018年9月25日，支付宝与高德地图达成深度合作，在产品、技术、生态等方面融合，为用户提供一站式的移动出行体验。

2018年11月9日，支付宝和欧足联在上海共同宣布：双方达成为期8年的欧足联国家队赛事全球合作伙伴关系，包括2020、2024两届欧洲杯，四届欧洲国家联赛决赛，以及期间全部的欧洲杯预选赛和世界杯欧洲区预选赛等。

2018年11月14日，支付宝与阿里健康签订战略合作协议，在支付宝平台协同线下医疗机构。

2019年3月27日，由阿里健康、支付宝联合武汉市中心医院共同打造的“未来医院”正式上线。

2019年2月，蚂蚁金服和美国零售药店集团沃尔格林在纽约宣布了一项合作，沃尔格林旗下药店可使用支付宝进行付款。

2019年2月，支付宝与瑞穗银行合作为赴日中国游客提供线下移动支付服务，合作将从4月开始。

2019年3月，支付宝与英国巴克莱银行达成合作协议，巴克莱旗下处理英国近半卡类交易的分公司Barclaycard，将帮助其覆盖的超11万英国商家接入支付宝。

2019年4月，支付宝与首旅如家酒店集团达成合作：包括如家、莫泰、和颐在内的旗下4000多家酒店与支付宝打通会员权益。

2019年4月29日，支付宝和OYO酒店宣布达成战略合作，双方将在会员共享、流量互换、场景互通、金融服务、智慧支付、信用生活、酒店升级等领域进行深度互惠合作。

2019年6月13日，支付宝与欧足联就2020欧洲杯达成合作，正式开通了“UEFA欧洲杯”支付宝生活号，并以此作为欧足联国家级赛事在中国唯一的官方消息发布途径；同时上线的还有名为“UEFA欧洲杯2020订票”的支付宝小程序，这也是欧足联历史上首次在官方网站以外开通售票渠道。

2019年12月23日，支付宝与四川省地震局签署合作框架协议，依托于支付宝平台的地震预警小程序开通上线后，可提供地震速报和地震预警信息。

慈善公益

“世界的改变不是少数人做了很多，而是每个人都做了一点点。互联网可以让每个人“做一点点”的机会更多更方便。”——支付宝公益理念

支付宝为公益机构提供免费的即时支付服务，以汶川地震开通网络募款通道为例，包括希望工程、中国扶贫基金会、中国儿童少年基金会、壹基金等300多家企业、公益机构都接入了支付宝，支撑了中国公益9成以上网募站点。

2010年支付宝E公益平台上线，公益机构可以自主发布公益项目，通过全民力量推进公益进一步透明化发展。截止2013年5月，该平台捐助已超过1亿次，累计捐款金额也达到1.218383880.13亿 元，网络公益捐款正式迈入亿时代。

2013年，支付宝钱包推出服务窗功能，以及“爱心捐赠”公益应用，利用移动互联网技术，公益捐赠透明度和效度得到进一步提供，一个移动公益时代正式开启。

荣誉记录

2006年12月，由《财经时报》、《财经文画》主办的第四届“中国IT十大财经人物暨十佳市场策划”评选正式揭晓，支付宝被评为“2006年中国IT十佳市场策划”。

2006年11月，由中国经营报主办的“2006企业竞争力评选”活动揭晓，支付宝获得2006卓越表现奖之创新产品奖，并且是获奖十大企业中唯一一家国内互联网公司。

2006年9月，在2006年中国IT用户满意度调查中，被评为“用户最信赖互联网支付平台”和“互联网支付平台服务满意度第一”。

2007 年（第三届）中国电子支付高层论坛中，支付宝获得“电子支付行业最佳人气奖”。

2007年1月，支付宝公司被中国电子商务协会授予“中国优秀电子支付企业”称号。

2007年1月，由中国电子信息产业研究院主办、赛迪顾问承办的“2007中国互联网市场年会”在北京召开，支付宝公司被评为“2006-2007年度中国互联网市场年度成功企业”。

2008年1月23日在京召开了“中国电子金融发展年会”，支付宝荣获全国“用户喜爱第三方支付品牌”荣誉称号。

2008年1月，由新闻出版总署、信息产业部支持组织，中国出版工作者协会主办的“第四届中国游戏产业年会”在苏州国际博览中心召开。支付宝荣获2007年度中国游戏产业优秀服务商第一名。

2008年5月，支付宝获得“2008中国保险企业优秀支付解决方案提供商”的称号。

2008年12月，第四届中国商业思想论坛举办，支付宝(中国)网络技术有限公司力拔 2008 中国最佳商业模式头筹，名列十个最佳商业模式第一位。

支付宝荣获由中国互联网协会主办的2008中国互联网大会“中国互联网行业自律贡献奖”。

支付宝荣获由《互联网周刊》举办的“中国改革开放三十年和互联网商业•创新改革大盘点暨中国改革开放三十年‘商业创新名人榜’之“最具行业贡献企业”奖。

2009年1月，支付宝荣获杭州高新技术产业开发区（滨江）劳动和社会保障局颁发的“劳动保障诚信企业”奖。

2009年3月，支付宝荣获赛迪顾问股份有限公司评出的“2008-2009中国第三方支付年度成功企业”称号。

2009年4月，支付宝荣获浙江省互联网协会和春回燕归组委会评出的“2008最受浙江网民喜爱的浙江10大电子商务网站及浙江网站Top50”称号。

2010年6月，浙江省企业软件正版化工作示范单位。

2011年3月30日，2011亚太电子商务绿色经济发展峰会暨第二届易观电子商务年会在北京海航万豪大厦万豪酒店大宴会厅正式拉开帷幕，荣获电子商务金融支付之星。

2011年4月22日，第六届艾瑞年度高峰会议在北京国家会议中心顺利召开，荣获2010-2011年度最佳移动互联网应用产品奖最佳手机应用服务奖。

2012年3月，获成都晚报颁发，值得信赖的第三方支付平台。

2012年3月，获四川日报报业集团颁发，四川百姓信得过的第三方支付品牌。

2016年6月22日电 盈灿咨询21日在京举办互金平台移动端影响力报告暨2015网贷蓝皮书出版发布会，发布了《互金平台移动端影响力榜单TOP50》，支付宝排名第一。

2017年5月，2017世界级中国互联网品牌榜单发布，支付宝排名第1。

2018年1月15日，支付宝获得2017年TechWeb第六届鹤立奖最具影响力互联网服务奖。

2019胡润新金融最佳用户体验奖。

2021年1月21日，胡润研究院发布《2020胡润品牌榜》，支付宝以900亿元人民币品牌价值排名第23。

平台事件

网络故障

2015年5月27日下午，部分用户反映其支付宝出现网络故障，账号无法登录或支付。支付宝官方表示，该故障是由于杭州市萧山区某地光纤被挖断导致，这一事件造成部分用户无法使用支付宝。随后支付宝工程师紧急将用户请求切换至其他机房，受影响的用户逐步恢复。到晚上7点20分，支付宝方面宣布用户服务已经恢复正常。

盗刷事件

2016年2月16日中午12时30分，用户收到招商银行和支付宝APP的Push通知，连续被消费了两笔订单，一笔4999元，一笔20000元。共计24999元人民币。立即锁信用卡，报警110，反馈招商银行，反馈支付宝。2016年3月12日晚间，支付宝官微首次进行回应，并对用户表示道歉。支付宝方面认为，该用户在转赠手机时，曾将自己的开机密码和锤子手机的云账户密码告诉给了买家，从而导致盗用者利用这些信息破解了支付宝账户。对于该用户账户在被他人操作时，未收到手机提醒一事，支付宝承认是由于自己没有及时检测到这个风险导致，向该用户表示道歉，同时表示，会继续对支付宝的安全核查机制进行优化和改进，进一步提高风险稽查精准度。

软件漏洞

2017年1月10日，有网友发现了支付宝的一个致命漏洞，他人熟知你的支付宝个人信息后可以通过“找回密码”功能登录并篡改支付宝密码。支付宝方面回应称，这一方式仅在特定情况下才会实现，已进一步提高了风控系统的安全等级。

支付宝首吃罚单

2017年5月10日，央行上海总部公布了对支付宝的处罚决定，因违反相关支付规定，被处罚3万元。

账单事件

用户“不知不觉被同意协议”

2018年1月3日，支付宝推出2017年用户年度账单，而账单首页的一行小字引起争议，即“我同意《芝麻服务协议》”。这些字被标注在年度账单首页下方，在画面中占据的位置非常不显眼。用户打开页面时，这行字就呈现勾选状态，也就意味着用户如果不取消勾选，就自动视为同意。

2018年1月3日晚10点左右，打开支付宝页面，小字内容和勾选状态已做出修改。“我同意《芝麻服务协议》”变为了“同意《在年账单中查询并展示你的信用信息》”，自动勾选状态也被取消，变为用户自主勾选。

2018年1月3日晚11点多，“芝麻信用”官方微博发布“关于支付宝年账单首页《芝麻信用协议》的情况说明”，称默认勾选我同意协议这件事“肯定是错了”，并就事件给大家带来的恐慌和误解表示歉意。

针对新闻媒体报道的“支付宝年度账单事件”，2018年1月6日，国家互联网信息办公室网络安全协调局约谈了支付宝（中国）网络技术有限公司、芝麻信用管理有限公司的有关负责人。

网络安全协调局负责人指出，支付宝、芝麻信用收集使用个人信息的方式，不符合刚刚发布的《个人信息安全规范》国家标准的精神，违背了其前不久签署的《个人信息保护倡议》的承诺；应严格按照网络安全法的要求，加强对支付宝平台的全面排查，进行专项整顿，切实采取有效措施，防止类似事件再次发生。支付宝和芝麻信用表示，将认真落实监管部门要求，从源头查找问题，深刻汲取教训，全面整改。

违规事件

2018年4月8日下午，支付宝(中国)网络技术有限公司因多项违规，被判处罚款18万元。

支付宝违规具体在三方面。

客户权益方面：(1)金融消费者知情权保障不充分;(2)消费者的自主选择权保障不充分。

产品宣传方面：(1)在视频宣传中开展引人误解的宣传;(2)在支付宝官方微博中开展引人误解的宣传;(3)处理完毕的投诉占比计算不实，导致对外公布的数据与实际不符。

个人信息方面：(1)个人金融信息收集不符合最少、必需原则;(2)个人金融信息使用不当。

中国人民银行杭州中心支行根据《非金融机构支付服务管理办法》，对其处罚款3万元;根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对产品宣传与个人信息保护两项违法行为，分别给予警告，并处罚款10万元、5万元。罚款合计18万元。

2018年8月6日，支付宝因“违反支付业务规定”被中国人民银行上海分行行政处以412万元罚款。

日记风波

2016年11月支付宝推出圈子功能，发帖与芝麻信用分捆绑，甚至只限女性，由于出现大量美女自拍，甚至大尺度照片，因此被网友调侃为“支付鸨”。

在支付宝首页搜索框查找圈子功能的入口。其中“白领日记”和“校园日记”的圈子都显示有超过300万人看过，而这两个圈子都是在两三天前创建。但这些打着白领和校园标签的圈子，只允许女性发动态，而这些动态内容含有很多露骨的图片和暗示性语言。根据圈子的规则，明确规定只有女性有发帖权限，男性用户只能点赞、打赏和评论，且芝麻信用低于750分的用户也不允许评论。

支付宝已将一周内引起巨大争议的两大“圈子”悄悄下线。原本出现在支付宝首页的“白领日记”和“校园日记”等邀请，点进去已没有内容。

安全提醒

1、支付宝资金（快捷支付、余额、余额宝）均由保险公司全额承保，发生被盗风险一经核实100%赔付，赔付金额无上限，最快24小时到账。记住以下几条安全提醒，可以更好的保护账户安全：

2、支付宝唯一的24小时客服热线为95188，余额宝没有单独的客服电话号码；

3、支付宝的登录密码和支付密码需要单独设置高安全级别密码，给手机设置开机密码，给支付宝钱包设置手势密码；

4、为支付宝账户进行实名认证、安装数字证书等安全产品、绑定手机可以大大提高账户安全性；

5、不要相信“代办信用卡”，办理银行卡绝对不能留别人的手机号码，只能绑定自己的手机号；

6、身份证、银行卡号、密码、短信校验码等信息一定要妥善保管不能透露给陌生人；

7、不管是在电脑上还是手机上，都不要随意接收陌生文件，也不要随意点击陌生链接，谨防落入木马钓鱼圈套；

8、在电脑上使用支付宝时请注意地址栏前面会有绿色安全锁+“http”字样，如果网址前缀是“http”务必要提高警惕；

9、安全起见，请勿“越狱”或“ROOT”手机，刷机也有风险，需谨慎；

10、不要将付款码截屏，发给他人。