CC客服
CC客服安装教程
CC客服是一款适用于任何网站(手机网站+PC网站)的网站在线客服系统。它是一种网页版即时通讯软件,相比较其他在线通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。CC客服可以整合QQ、Skype、旺旺、二维码、微博等,全面覆盖主流推广沟通渠道;同时,与微信平台完美对接,为商家微信公众服务号提供实时的消息收发功能。系统有如雷达一般实时监控网站,有效把握访客IP、来源、搜索关键词、访问页面等信息,广告投放效果一目了然。同时,可对访客发起主动对话,化被动为主动。CC客服是集在线即时通讯、访客监控、流量统计、客户管理等于一体的先进互联网在线客服系统。系统能像雷达一样对网站进行实时监控,有效把握访客IP、来源、搜索关键词、访问页面等,广告投放效果一目了然。同时,可以对正在访问的访客发起主动对话,化被动等待咨询为主动销售。目前已经有简、繁、英、俄等多种语言版本。
CC客服功能
- 多网站服务&多语言版本:支持无限网站添加,支持英文、简体、繁体等多语言设置
- 无限客服坐席:提供无限客服座席,每个客服可同时接待多个访客咨询
- 来访提醒&消息预知:支持实时来访客/对话提醒、访客输入消息预知
- 访客自动识别:自动识别新旧访客与网站会员
- 即时在线会话:访客无需安装任何插件即可发起对话
- 访客留言:客服离线时,提供友好的留言功能
- 客服主动对话:客服可主动邀请访客对话和强制访客对话
- 智能分配&客服转接:支持区域分流等智能客服分配策略及客服转接功能
- 集成QQ/旺旺:集成QQ、MSN、旺旺三大即时通讯软件
- 客服评价:访客对客服进行服务等级评价及服务建议
- 消息永久漫游:提供对话记录永久漫游服务,可随时随地查看
- 动态网站监控:实现对网站、客服、访客全方位动态监控管理
- 智能机器人:提供7*24小时不间断咨询服务,分担客服工作
- 自定义窗口风格:支持广告投放、企业logo设置、邀请框/咨询图标等自定义设置
- 智能提醒:访客留言、客服差评等可通过短信、邮件、CC消息等方式及时转发给指定的客服
- 数据统计分析:提供全面、详细的统计数据,为企业营销推广提供判断条件和科学依据
- 客户关系管理:自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客数据
- 网站会员数据接口:整合网站已有注册会员资料,企业可实时关注会员动态
CC客服使用说明
CC客服特色
C客服是一款适用于任何网站的在线客服系统。系统有如雷达一般实时监控网站,有效把握访客IP、来源、搜索关键词、访问页面等信息,广告投放效果一目了然。同时,可对访客发起主动对话,化被动为主动。CC客服现已广泛应用于政府机构、医疗行业、金融行业、教育行业、旅游以及电子商务等网站。截止于目前,已有64万用户选择CC客服,每天带来1600多万交易咨询量,仍在增加中......
1.手机+PC,全网商机滴水不漏
移动营销时代强势来袭,CC在线客服系统完美整合PC网站和移动网站,双剑合壁,企业可以尽享全网商机。
访客无需安装任何插件即可发起咨询,访客可随时通过个人电脑、手机、平板等设备进行在线商务沟通。
2.网站实时监控,把握访客需求
通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等功能实现对进入网站访客的全方位动态监控管理,
轻松把握访客需求。
3.即时在线沟通,捕获更多商机
访客无需安装客户端,即能与客服人员建立在线对话,方便快捷。
客服人员通过“直接对话”功能,向在浏览网站的访客主动发起会话邀请,有效提升对话率、抓住潜在客户。
4.个性风格装扮,提升品牌形象
企业可以融合网站风格、形象定位、用户特点等因素,自主设定有企业特色的个性化咨询图标、邀请窗口、访客对话窗口样式,
更好吸引访客咨询。
5.支持微信互通,助力微商机
CC客服与微信平台完美对接,为商家微信公众服务号提供实时的消息收发功能,让您能更好地与微信用户进行沟通交流,更好的满足访客的需求,提高目标客户的用户体验。
6.集成QQ/旺旺/二维码,拓宽沟通渠道
CC客服可以整合QQ、Skype、旺旺、微信、微博等,全面覆盖主流推广沟通渠道,帮您紧紧抓住每一个意向客户。
7.全面数据统计,掌握广告推广效果
全面详尽的地域、来源、网页、数量的统计,帮助您分析访客信息,为企业营销推广提供判断条件和科学依据。